Wildberries платный отказ 2022 - новости ВБ

Вайлдберриз отказ от товара может стать от 50, 100 до 1000 рублей, поэтому внимательно читайте новые правила, что пересылка товара обратно может стать платной уже для вас. WB доставка с России в Казахстан, Армению, Беларусь и другие страны.

Wildberries ввел плату за доставку при возврате товаров. Если процент выкупа у клиента меньше 50%, а сумма выкупа меньше 15 тыс. руб., то за обратную доставку товаров при отказе придется заплатить.

Идея конечно здравая и вот почему

бездумный заказ товаров приводит к последующим отказам, товар много раз перекладывают, транспортируют, трогают. Это приводит к ухудшению его состояния;
выгода маркетплейса в разы ниже, чем могла бы быть, при обслуживании не очень активных клиентов (очень много движений, а финансов от этого клиента приходит мало).

Wildberries внедрил новшество, но что-то пошло не так
Представьте себе ситуацию: вы заказали товар нескольких размеров. Все примерили, выбрали один размер, остальное вернули. За то, что вернули, заплатили за обратную доставку.
А теперь другая ситуация: вы заказали товар. К примеру, упаковку батареек. Упаковка пришла вскрытая, одной батарейки не хватает. Возьмете такое? Конечно нет. И вот тут-то и кроется сюрприз. Вы отказываетесь и с вас снимают 50 руб.

К чему это может привести?

Как минимум к уходу клиентов. Тем более, что Wildberries далеко не монополист на рынке. А вообще-то это чревато и судебными исками. Кому хочется чувствовать себя обманутым?

Что здесь можно было сделать?
Во-первых проанализировать риски.
Во-вторых, проработать IT-составляющую.

Что мешает в программу добавить функцию, по которой сотрудник в пункте выдачи ставит галочку при возврате товара в окошке “возврат по причине брака”. И 50 руб. не снимаются.

И нет проблемы.

Посмотрим как будет развиваться эта история, но пока могу сказать одно: грамотный бизнес-аудитор нужен всем. И не так важно большой бизнес или маленький. Главное, чтобы хорошие идеи не были доведены до абсурда.